Note : chacune des catégories est définie et enrichie en fonction des besoins propres à la gestion des organismes intervenant.
Trois catégories de paramètres sont disponibles :
 Motif des échanges
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Description des motifs des demandes : bacs à remplacer, objets encombrants à enlever, demandes d'informations...
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 Types d'échanges
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Moyens mis à disposition des usagers pour communiquer : téléphone, fax, courrier électronique...
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 Tâches / actions
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Description des tâches et actions à réaliser par les intervenants : distribution de récipients, information des usagers, enlèvement d' objets encombrants...
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dans la barre de boutons de 12. Gestion de la relation usagers
