On entend par tâche / action ce qu'il y a lieu de réaliser par l'intervenant pour satisfaire la demande de l'usager.
La fenêtre est constituée de deux zones :
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Liste des tâches / actions :
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Libellé : libellé de la tâche / action
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Bouton « Ajouter » ou raccourci-clavier <Alt><J>: ajouter une nouvelle tâche / action
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Bouton « Modifier » ou raccourci-clavier <Alt><M> ou double-clic sur la ligne : modifier une tâche / action existante
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dans la fenêtre 